Termini e condizioni del servizio
PANORAMICA
Ti diamo il benvenuto in Promescaiol! I termini "noi", "nostra/e/o/i" si riferiscono a Promescaiol S.r.l. Promescaiol gestisce questo negozio online e il relativo sito web al fine di fornire a te, in qualità di cliente, un'adeguata esperienza di acquisto e prenotazione dei nostri pacchetti servizi (i "Servizi").
I presenti Termini e condizioni ("Termini"), insieme a qualsiasi informativa ivi contenuta, descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità quando utilizzi i Servizi.
Visitando, interagendo o utilizzando i nostri Servizi accetti il vincolo ai presenti Termini e alla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetti tali Termini non devi utilizzare i nostri Servizi.
SEZIONE 1 — ACCESSO E ACCOUNT
Accettando i presenti Termini dichiari di essere maggiorenne ai sensi della legge italiana (18 anni compiuti) oppure di agire con il consenso del tuo tutore legale.
Per utilizzare i Servizi, inclusa la prenotazione di pacchetti, dovrai fornire alcune informazioni (es. indirizzo email, dati di fatturazione). Dichiari che tutte le informazioni fornite sono corrette, aggiornate e complete.
La protezione delle credenziali del tuo account è una tua responsabilità. Non dovrai trasferire, vendere o cedere il tuo account a terzi.
SEZIONE 2 — I NOSTRI SERVIZI E PACCHETTI
Promescaiol offre pacchetti di servizi, tra cui — a titolo esemplificativo — il noleggio di ebike a pedalata assistita per uno o più giorni, tour guidati e altri servizi correlati all'outdoor.
Ci siamo impegnati per offrire una descrizione accurata di ciascun pacchetto. Tuttavia, le caratteristiche tecniche dei mezzi (modello, dotazione, colore) possono variare in funzione della disponibilità al momento della fruizione del servizio.
Tutte le descrizioni dei pacchetti sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di sospendere o modificare qualsiasi pacchetto a nostra discrezione.
SEZIONE 3 — PRENOTAZIONI E ORDINI
Quando effettui una prenotazione ("Ordine") presenti un'offerta di acquisto del servizio selezionato. Promescaiol si riserva il diritto di accettare o rifiutare la prenotazione a propria discrezione.
La prenotazione non è confermata finché Promescaiol non ne invia conferma scritta (via email). Prima dell'accettazione dobbiamo ricevere ed elaborare il pagamento o l'acconto eventualmente richiesto.
Ti preghiamo di verificare attentamente i dettagli della prenotazione (date, numero di partecipanti, pacchetto selezionato) prima dell'invio. Le richieste di modifica o annullamento sono soggette alle condizioni di cui alla Sezione 5.
In caso di rifiuto o annullamento dell'ordine da parte nostra, ti avviseremo tramite l'email fornita al momento della prenotazione.
SEZIONE 4 — PREZZI E FATTURAZIONE
I prezzi dei pacchetti sono indicati nella pagina di ciascun prodotto. [IVA inclusa]. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso; il prezzo applicato sarà quello vigente al momento della conferma dell'ordine.
Per tutti gli acquisti accetti di fornire dati corretti e completi relativi al pagamento. Dichiari di essere il titolare o di avere l'autorizzazione all'utilizzo del metodo di pagamento scelto.
SEZIONE 5 — EROGAZIONE DEL SERVIZIO
5.1 Modalità di fruizione
Il servizio si considera erogato al momento del ritiro del mezzo o dell'avvio del pacchetto prenotato, presso la sede operativa di Promescaiol o nel luogo indicato in fase di prenotazione.
Il cliente dovrà presentarsi nel luogo e all'orario indicati nella conferma di prenotazione, munito di:
- documento d'identità valido;
- conferma di prenotazione (cartacea o digitale);
- eventuali dispositivi di protezione individuale richiesti (es. casco, se non fornito da Promescaiol).
5.2 Cause di forza maggiore e condizioni meteo
In caso di condizioni meteorologiche avverse, eventi di forza maggiore (allerte meteo, chiusura di sentieri o strade, emergenze) che rendano impossibile o pericolosa l'erogazione del servizio, Promescaiol si riserva il diritto di annullare o riprogrammare il pacchetto.
In tali casi il cliente avrà diritto a:
- riprogrammare il servizio in una data alternativa concordata, senza costi aggiuntivi; oppure
- ricevere rimborso integrale dell'importo pagato.
5.3 Ritardi e mancata presentazione
Il mancato ritiro del mezzo o la mancata presentazione all'orario concordato senza preavviso ("no-show") non dà diritto a rimborso, salvo diversa valutazione da parte di Promescaiol.
In caso di ritardo superiore a 30 minuti rispetto all'orario concordato, Promescaiol non garantisce la disponibilità del mezzo prenotato e potrà proporre una soluzione alternativa.
SEZIONE 6 — POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
Le seguenti condizioni si applicano alle cancellazioni effettuate dal cliente:
- Cancellazione con più di 48 ore di preavviso: rimborso integrale.
- Cancellazione tra 24 e 48 ore: rimborso del 50%.
- Cancellazione con meno di 24 ore o no-show: nessun rimborso.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto all'indirizzo email info@promescaiol.com o promescaiolmezzana@gmail.com . La cancellazione si intende ricevuta nel momento in cui Promescaiol ne invia conferma scritta.
Promescaiol si riserva il diritto di valutare richieste di rimborso eccezionali in caso di comprovata causa di forza maggiore da parte del cliente (es. infortuni, malattia con certificato medico).
SEZIONE 7 — CONDIZIONI SPECIFICHE DI NOLEGGIO EBIKE
7.1 Requisiti del noleggiatore
Per poter noleggiare un'ebike è necessario:
- Avere compiuto 18 anni (o 16 anni se accompagnati da un genitore o tutore legale che firma il modulo di responsabilità);
- Essere in grado di guidare una bicicletta in modo autonomo e sicuro;
- Presentare un documento d'identità valido al momento del ritiro;
7.2 Responsabilità per danni
Il cliente è responsabile dei danni causati alle bike e e-bike durante il periodo di noleggio per cause imputabili a negligenza, uso improprio o mancato rispetto delle presenti condizioni.
Prima del ritiro verrà effettuata una verifica congiunta delle condizioni del mezzo e sottoscritta apposita documentazione. Al termine del noleggio il mezzo dovrà essere riconsegnato nelle medesime condizioni.
In caso di danni, il cliente sarà tenuto a corrispondere i costi di riparazione fino a un massimo del valore integrale del mezzo.
7.3 Norme d'uso
Il cliente si impegna a:
- Rispettare il Codice della Strada e la segnaletica;
- Indossare il casco per tutta la durata del noleggio
- Non cedere il mezzo a terzi non autorizzati;
- Non effettuare modifiche o riparazioni autonome al mezzo;
- Non utilizzare il mezzo su percorsi non consentiti o in condizioni di visibilità insufficiente;
- Custodire il mezzo con la catena/lucchetto forniti durante le soste.
7.4 Guasti e incidenti
In caso di guasto meccanico non imputabile al cliente, Promescaiol si impegna a fornire assistenza tecnica o a sostituire il mezzo nei limiti della disponibilità.
In caso di incidente, il cliente è tenuto a:
- Garantire la propria sicurezza e quella di terzi;
- Contattare immediatamente Promescaiol al numero 0463821016 o ad utilizzare la chat whatsapp utilizzabile tramite il servizio Qr Code su ogni singolo mezzo
- Non abbandonare il mezzo senza autorizzazione;
- Presentare denuncia alle autorità competenti in caso di coinvolgimento di terzi.
SEZIONE 8 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti dei Servizi — inclusi testi, immagini, grafiche, loghi e materiali multimediali — sono di proprietà di Promescaiol o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana ed europea sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.
I presenti Termini ti consentono di utilizzare i Servizi esclusivamente per uso personale e non commerciale. Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale non autorizzato è vietato.
SEZIONE 9 — STRUMENTI FACOLTATIVI DI TERZE PARTI
Potresti avere accesso a strumenti offerti da terze parti come parte dei Servizi. Tali strumenti sono forniti "così come sono" e senza alcuna garanzia da parte nostra. Il loro utilizzo è a tuo rischio e discrezione.
SEZIONE 10 — LINK A SITI DI TERZE PARTI
I Servizi potrebbero contenere link a siti web gestiti da terze parti. Non siamo responsabili per il contenuto o le pratiche di tali siti. L'accesso avviene a tuo rischio e ti invitiamo a consultarne le rispettive informative.
SEZIONE 11 — RAPPORTO CON SHOPIFY
Promescaiol è gestito tramite la piattaforma Shopify, che consente di erogare i Servizi. Le vendite avvengono direttamente con Promescaiol. Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle transazioni tra te e Promescaiol.
SEZIONE 12 — INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Tutti i dati personali raccolti tramite i Servizi sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy (disponibile su questo sito) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Utilizzando i Servizi confermi di aver preso visione dell'Informativa sulla Privacy.
SEZIONE 13 — FEEDBACK E RECENSIONI
Inviandoci feedback, suggerimenti o recensioni ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva di utilizzarli per migliorare i Servizi. Confermi di essere l'autore dei contenuti inviati e che questi non violano diritti di terzi.
SEZIONE 14 — ERRORI E INESATTEZZE
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni nelle informazioni presenti sui Servizi (prezzi, disponibilità, descrizioni) in qualsiasi momento e senza preavviso.
SEZIONE 15 — USI VIETATI
Puoi utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti. È vietato utilizzarli per: scopi illegali; violare diritti di terzi; trasmettere informazioni false o ingannevoli; inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam); danneggiare o compromettere il funzionamento dei Servizi.
SEZIONE 16 — LIMITAZIONE DI GARANZIA
I Servizi sono forniti "così come sono" e "per quanto disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge italiana, non offriamo garanzie esplicite o implicite sulla continuità, accuratezza o idoneità dei Servizi a uno scopo specifico.
SEZIONE 17 — LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge, Promescaiol non è responsabile per danni indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei Servizi, salvo i casi di dolo o colpa grave ai sensi della normativa italiana.
SEZIONE 18 — RISARCIMENTO
Accetti di manlevare e tenere indenne Promescaiol da eventuali perdite, danni o responsabilità derivanti dalla violazione da parte tua dei presenti Termini o da un utilizzo improprio dei Servizi.
SEZIONE 19 — RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Possiamo risolvere in qualsiasi momento il presente accordo o interrompere il tuo accesso ai Servizi in caso di violazione dei presenti Termini. Le sezioni relative a proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, risarcimento e legge applicabile resteranno valide anche dopo la risoluzione.
SEZIONE 20 — MODIFICHE AI TERMINI
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con adeguato preavviso e pubblicate su questa pagina. L'utilizzo continuativo dei Servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
SEZIONE 21 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del presente accordo, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Trento.
SEZIONE 22 — RECAPITI
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni:
Promescaiol S.r.l.
Via dei Ortioi 2A — 38020 Mezzana (TN)
Email: info@promescaiol.com
PEC: promescaiol@pec.it
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Ultimo aggiornamento: 13/05/2026