Informativa sui rimborsi
Informativa su Cancellazioni e rimborsi
Promescaiol offre pacchetti di servizi (noleggio ebike, tour ed esperienze outdoor). Non avendo prodotti fisici da spedire, la presente informativa disciplina le condizioni di cancellazione delle prenotazioni e le modalità di rimborso.
Cancellazioni da parte del cliente
Le seguenti condizioni si applicano alle cancellazioni effettuate dal cliente:
- Più di 24 ore prima del servizio: rimborso integrale sotto forma di voucher utilizzabile per qualsiasi prenotazione futura.
- Tra 12 e 24 ore prima del servizio: rimborso del 50% del valore pagato, erogato sotto forma di voucher.
- Meno di 12 ore prima del servizio o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
Il conteggio delle ore si calcola a partire dall'orario di inizio del servizio prenotato.
Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata per iscritto a promescaiolmezzana@gmail.com, indicando nome e cognome del titolare della prenotazione, data e tipologia del servizio prenotato, e motivazione (facoltativa). La cancellazione si intende ricevuta nel momento in cui Promescaiol ne invia conferma scritta via email.
Utilizzo del voucher
Il voucher viene emesso via email entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. È nominale, non cedibile a terzi e valido per 12 mesi dalla data di emissione. Può essere utilizzato per prenotare qualsiasi pacchetto disponibile sul sito.
Annullamento da parte di Promescaiol
Promescaiol si riserva il diritto di annullare o riprogrammare un servizio in caso di condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore (allerte meteo, chiusura di sentieri o strade, emergenze) o indisponibilità dei mezzi per cause tecniche non prevedibili.
In tali casi il cliente ha diritto alla riprogrammazione gratuita del servizio in una data alternativa concordata. Qualora non fosse possibile trovare una data alternativa adeguata, verrà emesso un voucher di valore pari all'intero importo pagato.
Circostanze eccezionali
Promescaiol valuterà singolarmente le richieste di rimborso in caso di comprovata causa di forza maggiore da parte del cliente (es. infortunio o malattia documentata con certificato medico). In tali casi potrà essere riconosciuto un voucher anche al di fuori delle condizioni standard sopra indicate.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni e rimborsi:
Email: info@promescaiol.com o promescaiolmezzana@gmail.com
PEC: promescaiol@pec.it